七眼监督模型-教练指南

最初由彼得·霍金斯（Peter Hawkins）和罗宾·肖赫特（Robin Shohet）开发的七眼模型通常被主管用来帮助他们的被监督者（即教练）反思其教练实践的有效性。 您也可以自己作为教练使用它来帮助自我反省，帮助您培养自己的“内部教练主管”。该模型的强大之处在于能够从七个不同的角度查看您的工作。不仅可以通过与客户一起使用的干预手段来查看您的工作，或者对您所做的“正确”或“错误”采取判断立场，它还可以提供各种不同的角度，使您可以深入了解正在影响的方面您与客户之间的互动。

作为系统教练，我喜欢这种模式，因为它使我更加了解教练课程中发挥的所有不同因素-如果课程进行得不好，那不仅仅是“我的方法不正确”的简单案例有效”; 还有更多需要考虑的因素。这意味着我对自己的判断力降低了，客观性更高了，可以专注于我需要做的工作才能使我的教练更加有效。 

在这里，我对七种不同的眼睛进行了描述，并提供了一个示例或问题，您可能会要求自己帮助自己理解每只眼睛：

第一眼：客户-他们呈现什么以及如何呈现

Eye One与客户有关，他们在辅导课程中表现自己的方式可能如何反映他们是谁，以及他们在辅导课程以外以及整个生活中的运作方式。

例如：如果服务对象紧张而匆忙地到达，显示出不稳定的思维过程，这可能表明他们在日常生活中的模式相似。

需要反思的一些问题包括：您对客户有什么了解？客户如何出现在辅导课程中？他们在辅导课程中提出了哪些问题？

通过这种眼光的探索，您可以开始反思客户自己对您与他们一起工作所产生的影响。例如，您可能会发现此客户将反复出现的主题带入教练，或者他们表现出一种重复的行为方式，而这种行为本身可能值得与他们探讨。

第二眼：教练使用的策略和干预措施

第二只眼睛完全是关于教练对客户的干预。在您成为教练的过程中，您将积累各种工具和方法，并在指导课程结束后，及时反思您使用的工具及其对客户的有效性。

您可能会注意到，对于每个辅导课程，您使用的是相同的工具和方法，或者在某个特定时刻您的客户显示出对您采用的方法的抵制，或者您使用的工具为客户提供的洞察力有限。

需要反思的一些问题包括： 您使用了哪种工具或干预措施？您注意到该工具或干预措施如何与特定客户一起使用的情况？客户的反应是什么？您还可以采用其他哪些方法？

眼睛三：客户与教练之间的关系

第三眼旨在检查您（教练）与客户之间的关系。为此，您需要能够退后一步，并严格检查与客户之间的工作关系。这包括您与客户之间订立的合同或协议：他们对教练的需求和期望以及您作为他们的教练的期望；您对他们作为受训者的需求和期望；以及双方做出的任何假设。 

教练带来的绝大多数问题在某种程度上与他们与客户之间的合同有关。通常，客户真正想要和期望的东西不够清晰。

示例：您可能有一个客户，感觉您像教练一样在做所有工作，并对客户在这些课程中的进度负责。对此感到好奇可能会使您进一步了解您的期望，以及这是否与您担任的职务相匹配。或者，也许您有一个客户  希望您作为一名教练来获得所有答案。在这两种情况下，都可能需要您与客户进行进一步对话，以澄清双方的需求和期望。

反思一些问题包括：  w ^ 帽子就像你和客户之间的关系？客户对您与他们一起工作的期望是什么？这如何符合您的期望？这些需求和期望有多明确？在会议期间，您要投入多少工作，而他们要投入多少工作？关系中的能量是什么？有紧张吗？

眼睛四：教练

眼睛四使教练可以分析与客户合作时对自己的注意。客户可能会在教练中引发反应，无论是他们表现自己的方式还是带来的材料。意识到这些反应可以发现大量有关教练的信息，他们可能有的无意识偏见或偏见以及与他们合作时会感觉不太熟练的话题。

例如： 如果客户给您带来了一个难于解决的话题，这可能会引起您自己的痛苦反应。注意到这种反应并理解它可能会帮助您进行自我管理，或者确实可以帮助您确定这是您在支持客户方面感到不舒服的领域。如果客户使您想起某个特定的人，则可能会采取称为反向转让的流程地点。这意味着，作为一名教练，您正在基于与已知朋友的相似性而对客户没有反应。通过意识到这一点，您能够有意识地以教练的身份行事，而没有反应。

需要反思的一些问题包括： 您对客户或他们带来的主题有什么反应？在与客户打交道时，您注意到能量或身体感觉方面的哪些变化？ w ^豪客户是否提醒你的？他们为什么让您想起这个人？客户和此人之间有什么区别？ 

眼睛五：主管/主管关系

眼睛五与教练和上司的监督关系之间以及客户和教练之间的会话中出现的并行过程有关。在更广泛的环境中可能还会有其他并行的过程在发挥作用，即我与客户关系中表现出的行为反映了更广泛的客户组织中表现出的行为。

例如：在监督会议中，主管可能会感觉到教练希望主管向他们提供问题的答案。可能正在进行一个并行过程，其中客户正在寻找教练，以向他们提供答案。

需要反思的问题包括：我作为监督人的经历在多大程度上反映了与我一起工作时客户的经历？我注意到与客户的关系以及与上司的关系有哪些相似之处？

第六眼：主管的经验

第六只眼涉及到主管是反思型伙伴，在督导环节中，他们将向有用的信息反映给主管，使他们了解自己的经历。 

例如：您（教练）可能正在报告与客户的经历，而主管可能打扰您，说在谈话过程中，他们感到紧张而焦虑，肚子上打了结。然后，您可能会说，这就是教练这个特定客户时的感受！

这种方法可以使有关教练与客户关系的更多信息浮出水面，而这些信息本来可能是未被提及和忽视的，从而可以更深入地了解您作为教练与客户之间的工作关系。 

在您和您的主管之间建立牢固的关系很重要，因为您必须相信主管提供给您的信息可能具有一定价值，可能值得探索。但是，您的主管应在不做出判断的情况下提供此类反馈作为数据，供您决定是否进行探索。 

需要反思的问题包括：在我的监督期间，我的主管有什么情绪和身体反应？这告诉我什么？

第七只眼睛：工作发生的广阔环境

第七眼详细说明了更广泛的系统如何在客户的工作中得到体现。

例如：您可能会谈论您的客户在每个辅导课程中如何不遵循他们的行动。当您作为教练来研究更广泛的系统（例如客户所在的组织）时，您可能会开始理解客户不按您期望或期望的方式行事的原因。在他们工作的组织中，也许没有人追究任何人的责任？客户的行为也许反映了组织中的文化？还是这种行为反映了客户自己的客户群行为？我与主要目的是减少青年无家可归的组织进行了广泛的合作。我经常看到客户表现出被动的“戏剧驱动”行为”

需要反思的一些问题包括： 我与该客户所做的工作如何反映客户组织的文化？我与客户的工作如何反映客户的家庭环境或客户的环境。

七眼模型：摘要

在了解了“七眼”的所有模式之后，当教练在您的工作和监督会议中适当地借鉴所有“眼”时，这将很有帮助。 

教练主管可能会在教练监督环节中指出其中一些因素，从而为您提供有用的反馈，而没有主管，您也可以自己考虑其中的一些因素。